ANALISTA JR - HELP DESK - VAGA AFIRMATIVA PARA MULHERES

Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento. Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga.

Nós buscamos a energia para encarar novos desafios e, em troca, proporcionamos o caminho que te levará a alternativas para melhorar processos, projetos e operações. Caminho este, amparado na segurança, na ética e na busca constante por soluções e inovações.

Você terá a oportunidade de conhecer nosso negócio com profundidade e, assim, ampliar seus conhecimentos.

Essa vaga é para todos! Em nossa Declaração de Intenção de Inclusão & Diversidade acreditamos que:

Com uma cultura e ambiente inclusivos: oferecemos oportunidades iguais para que todos possam demonstrar seu potencial e usufruir a riqueza de suas ideias.

Com uma Força de Trabalho Diversificada: pessoas de todas as origens, com experiências, preferências e crenças diferentes são reconhecidas, respeitadas e valorizadas sob diversas perspectivas.

Cadastre-se e venha com a gente mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo!

Realizar atendimento com excelência aos usuários internos (América do Sul), prestando suporte técnico telefônico;

Realizar registro dos chamados de maneira detalhada através de ferramenta interna;

Seguir as definições de estratégias na área de Tecnologia da Informação.

Seguir rigorosamente os procedimentos e normas internas;

Estar atento e contribuir na melhoria dos processos atendidos a fim de melhorar a satisfação do cliente interno;

Criar procedimentos e garantir que os existentes estejam atualizados

Acompanhar e manter os SLAs das filas de atendimento;

Alimentar relatórios do indicador de SLA, necessários para acompanhar se a área está atendendo às demandas dentro do tempo previsto, bem como, auxiliar a identificar possibilidades de melhoria no processo.

Escolaridade: Técnico em Informática concluído

Será considerado diferencial Graduação em Ciência da Computação ou áreas correlatas

São considerados obrigatórios:

. Inglês Intermediário

. Espanhol Avançado

. Experiência anterior com suporte de primeiro nível Help Desk.

SOMOS NSG GROUP

O NSG Group é um dos maiores fabricantes de vidros arquitetônicos, automotivo e vidro técnico com tecnologia voltada ao crescimento da empresa.

Com cerca de 26.000 funcionários, estamos presentes com operações e vendas em mais de 100 países.

Operamos em três principais setores:

- Arquitetura para construção civil e energia solar;

- Automotivo para grandes montadoras, mercado de reposição e transporte especiais;

- A área de Creative Technology com foco no crescimento futuro do Grupo com novas tecnologias;

No Brasil, detém o domínio das marcas Pilkington e Blindex.

Nosso Modelo de Competências re­mete os comportamentos necessários no atual ambiente de negócios do NSG Group, centrado em torno de seus Valores e Princípios com foco em Visão, Pessoas e Resultados.

BENEFÍCIOS

A empresa mantém um programa de benefícios para atendimento às necessidades dos funcionários, propiciado pelos planos de:

• Convênio Médico (Coparticipação); 
• Convênio Odontológico; 
• Seguro de Vida; 
• Vale alimentação; 
• Auxílio Farmácia; 
• Previdência Privada; 
• Cooperativa de Crédito; 
• Vale transporte; 
• Ônibus fretado; 
• Estacionamento dentro da empresa; 
• Restaurante; 
• Ambulatório médico; 
• Material Escolar; 
• Home Office 
• Short Friday (1 hora) 
• Participação de Resultados (PPR) 

Você provavelmente não nos vê, mas estamos presentes na sua vida diariamente. Nós estamos no parabrisas dos carros ou do transporte coletivo, nas janelas de edifícios e dentro das residências, seja na porta da cozinha ou no box da sua casa. Tudo isso com transparência, elegância e segurança.

Por mais de 100 anos, fornecemos produtos e serviços de vidro de qualidade para clientes em todo o mundo. No Brasil, somos reconhecidos no mercado automotivo e arquitetônico pelas marcas Pilkington® e Blindex® e temos orgulho de nossa forte reputação como líderes inovadores na indústria de vidro.  

Nossa história vem sendo construída por mais de 26.000 funcionários ao redor do mundo que juntos dão forma e função ao vidro em escala global, operando em mais de 100 países. Aqui, fomentamos uma cultura diversa e inclusiva, com valores que reforçam a nossa visão de fazer a diferença com respeito, integridade, abraçando desafios e, claro, buscando cada vez mais resultados. Tudo, para permitir que você cresça, se desenvolva e se destaque em um ambiente colaborativo, transparente e sustentável.

Queremos mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo. Vem com a gente!